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播放与下载体验
网速、断流、缓存、离线包、解码等涉及的卡顿或失败问题。
- 下载失败或重复提示
- 播放黑屏、缓冲卡顿
- 高码率、音量、音效设置
我们欢迎的反馈
告诉我们真实的使用感受
我们关注体验的每一个细节，欢迎围绕播放、界面、安全、内容或社区生态展开反馈。
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界面与交互
按钮、入口、动画、主题、引导的不适或误导行为。
- 功能入口路径不清晰
- 主题/亮暗模式兼容
- 键盘与无障碍支持体验
🛡️
安全与隐私保障
登录保护、权限、隐私政策、账号安全操作透明度。
- 账号保护建议
- 权限申请描述
- 数据收集与展示问题
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内容与社区
版权内容、榜单、推荐、活动、合作与社区反馈。
- 版权或曲库缺失
- 推荐算法偏好
- 活动报名与权益问题
处理流程
每一步都透明可见
用户反馈进入系统后会流转至产品、研发、客服与运营四个角色，我们将每条建议拆解并记录闭环进度。
01我们只处理真实、可复现的问题
收集与整理
邮件、App 内反馈、社区留言统一归档，自动打标签。
02我们只处理真实、可复现的问题
深入分析
产品与工程评估复现路径，判定优先级与版本范围。
03我们只处理真实、可复现的问题
反馈与复盘
与提出者确认处理方案，并在社区/FAQ中更新进度。
04我们只处理真实、可复现的问题
优化与迭代
将结论写入需求/测试，持续打磨体验并回访结果。
反馈指南
提升反馈效率的小贴士
一条清晰的反馈，可以帮助我们最短时间找到问题并修复。
- 写清楚系统版本、QQ 音乐版本、网络环境等背景信息。
- 描述可复现的操作步骤，比如点击了哪里、等待了多久。
- 附上截图、日志或短视频，帮助我们快速定位问题。
- 说明你理想中的结果，方便我们衡量是否达标。
- 保持礼貌、具体、客观的描述，方便更好协作。
我们的承诺
你的反馈会被认真对待
快速确认
我们会在 2 个工作日内向你确认已收到反馈。
透明进度
处理过程中在 FAQ、微博等渠道同步阶段性说明。
结果共享
修复发布后第一时间在反馈渠道或版本公告中说明。
感谢每一位用户的参与，我们会用心记录每一次建议，并尽可能在后续版本中体现你的想法。